Willkommen bei der Hilfe und Unterstützung von TRAILER CONTAINER SERVICE INDUSTRIE. Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrungen mit unseren Produkten und Dienstleistungen so reibungslos wie möglich verlaufen. Wenn Sie auf ein Problem stoßen oder Fragen haben, finden Sie hier die notwendigen Informationen, um Unterstützung zu erhalten.

1. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir haben eine Liste der häufigsten Fragen und deren Antworten zusammengestellt, um Ihnen schnell zu helfen:

1.1 Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, besuchen Sie unsere Website und wählen Sie die gewünschten Produkte aus. Klicken Sie auf “In den Warenkorb”, überprüfen Sie Ihre Auswahl und gehen Sie dann zur Kasse, um den Bestellvorgang abzuschließen. Sie können eine Vielzahl von Zahlungsmethoden verwenden, um die Bestellung zu bezahlen.

1.2 Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und den verfügbaren Produkten ab. In der Regel dauert die Lieferung innerhalb von Frankreich zwischen 3-5 Werktagen. Für internationale Lieferungen kann es etwas länger dauern. Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie in den Versandbedingungen auf unserer Website.

1.3 Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie problemlos stornieren oder ändern. Bei bereits versendeten Bestellungen müssen Sie den Rückgabeprozess einleiten.

1.4 Was mache ich, wenn das Produkt beschädigt oder defekt ist?

Wenn ein Produkt beschädigt oder defekt ankommt, setzen Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit uns in Verbindung. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Fotos des beschädigten Produkts und Ihrer Bestellnummer. Wir werden das Problem schnellstmöglich klären und Ihnen entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

1.5 Wie kann ich meine Rechnung einsehen?

Ihre Rechnung wird Ihnen per E-Mail nach der Bestellung zugesendet. Sie können Ihre Rechnung auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen, wenn Sie sich auf unserer Website anmelden.

2. Kontaktieren Sie uns

Falls Sie weitere Hilfe benötigen oder eine spezielle Anfrage haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können uns auf verschiedene Weisen erreichen:

2.1 Kundenservice per E-Mail

Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Anfrage oder Ihrem Problem an: E-Mail: [email protected]

2.2 Telefonischer Support

Für dringende Anfragen erreichen Sie uns telefonisch unter: Telefon:  +33 751 580 027 Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (außer an Feiertagen)

2.3 Kontaktformular

Sie können auch unser Kontaktformular auf der Website ausfüllen, um Ihre Anfrage zu senden. Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich.

3. Retouren und Rückerstattungen

3.1 Wie funktioniert die Rückgabe eines Produkts?

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

3.2 Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir eine Rückerstattung auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7-10 Werktagen.

3.3 Wer trägt die Versandkosten für die Rücksendung?

Die Versandkosten für die Rücksendung eines Produkts trägt der Käufer, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder defekt. In diesem Fall übernehmen wir die Versandkosten.

4. Technischer Support

Wenn Sie technische Unterstützung zu einem unserer Produkte oder zu Ihrer Bestellung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser technisches Support-Team zu wenden:

4.1 Unterstützung für die Verwendung von Produkten

Wenn Sie Fragen zur Verwendung eines Produkts haben oder Hilfe bei der Installation benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon. Wir stellen Ihnen gerne Anleitungen und weitere Informationen zur Verfügung.

4.2 Fehlerbehebung

Wenn Sie ein technisches Problem haben (z. B. eine Fehlfunktion eines Produkts), senden Sie uns bitte eine detaillierte Beschreibung des Problems zusammen mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei Ihnen melden.

5. Sicherheits- und Datenschutzfragen

5.1 Wie werden meine Daten geschützt?

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Alle persönlichen Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie sicher aufbewahrt. Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre Daten schützen, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

5.2 Wie kann ich meine Daten ändern oder löschen lassen?

Wenn Sie Ihre persönlichen Daten aktualisieren oder löschen lassen möchten, können Sie dies jederzeit tun, indem Sie uns per E-Mail kontaktieren oder Ihr Kundenkonto auf unserer Website bearbeiten.

6. Nützliche Links

AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen): https://www.trailer-container.com/allgemeine-geschaeftsbedingungen-agb/
Datenschutzrichtlinie: https://www.trailer-container.com/datenschutzrichtlinie/
Widerrufsrecht und Rückgabebedingungen: https://www.trailer-container.com/rueckgabebedingungen/

Wir sind für Sie da!

Unser Team ist stets bemüht, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns darauf, Ihnen zu helfen!