Häufig Gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen auf unserer Seite der Häufig Gestellten Fragen (FAQ). Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Wenn Sie eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.

1. Bestellungen

1.1 Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung bei TRAILER CONTAINER SERVICES INDUSTRY aufzugeben, wählen Sie einfach die gewünschten Produkte aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Gehen Sie dann zur Kasse, um Ihre Bestellung abzuschließen. Sie können dabei zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen.

1.2 Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung noch ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, bevor der Versand erfolgt. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich.

1.3 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter:

• Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Banküberweisung

1.4 Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Sie erhalten Ihre Rechnung automatisch per E-Mail, nachdem Ihre Bestellung abgeschlossen ist. Sie können Ihre Rechnung auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website einsehen.

2. Lieferung und Versand

2.1 Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort ab. In der Regel dauert die Lieferung innerhalb Frankreichs zwischen 3 und 5 Werktagen. Für internationale Bestellungen kann die Lieferung 7-10 Werktage in Anspruch nehmen.

2.2 Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt und hängen von der Größe, dem Gewicht und dem Zielort der Lieferung ab.

2.3 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung über den Versanddienstleister verfolgen.

2.4 Versenden Sie auch international?

Ja, wir liefern weltweit. Beachten Sie jedoch, dass zusätzliche Versandkosten und längere Lieferzeiten für internationale Bestellungen anfallen können.

3. Rückgaben und Rückerstattungen

3.1 Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Das Produkt muss in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung sein. Kontaktieren Sie uns, um eine Rücksendung zu initiieren.

3.2 Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung tragen in der Regel die Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt oder beschädigt. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

3.3 Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Nachdem wir die zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Die Rückerstattung erfolgt normalerweise innerhalb von 7-10 Werktagen.

3.4 Was mache ich, wenn das Produkt beschädigt oder defekt ist?

Wenn das Produkt beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware. Senden Sie uns Fotos des beschädigten Produkts und Ihre Bestellnummer, damit wir Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten können.

4. Produktspezifische Fragen

4.1 Wie finde ich das richtige Produkt für meine Bedürfnisse?

Unsere Website bietet detaillierte Produktbeschreibungen und Spezifikationen, die Ihnen helfen sollten, das richtige Produkt auszuwählen. Wenn Sie sich unsicher sind, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, das Ihnen gerne weiterhilft.

4.2 Bieten Sie Produktanleitungen oder -videos an?

Ja, viele unserer Produkte haben Anleitungen und Tutorials, die auf unserer Website zum Download zur Verfügung stehen. Außerdem bieten wir Videos zur Installation und Verwendung auf unseren sozialen Medien und YouTube-Kanal an.

4.3 Wie lange ist die Garantie auf Ihre Produkte?

Unsere Produkte haben eine 2-jährige Garantie, die Mängel abdeckt, die auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Weitere Informationen finden Sie in den Garantiebedingungen, die mit Ihrem Produkt geliefert werden.

5. Konto und Datenschutz

5.1 Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Wenn Sie jedoch ein Kundenkonto erstellen, können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, Rechnungen einsehen und Ihre persönlichen Daten schneller verwalten.

5.2 Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder ändern möchten, können Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?“ klicken. Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.

5.3 Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern oder löschen?

Um Ihre persönlichen Daten zu aktualisieren oder zu löschen, melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto an oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

5.4 Ist meine Zahlung sicher?

Ja, Ihre Zahlungen sind sicher. Wir verwenden verschlüsselte Zahlungsmethoden und arbeiten mit vertrauenswürdigen Zahlungsanbietern, um Ihre Informationen zu schützen.

6. Weitere Fragen

6.1 Wie kann ich mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen?

Wenn Sie eine Frage haben, die nicht in unseren FAQs beantwortet wird, können Sie uns per E-Mail unter [email protected] erreichen oder uns telefonisch unter +33 751 580 027 / +49 176 776 464 58

kontaktieren. Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.

6.2 Wie kann ich Feedback zu einem Produkt oder unserem Service geben?

Wir freuen uns immer über Ihr Feedback! Wenn Sie Vorschläge oder Kommentare haben, können Sie uns diese gerne per E-Mail senden oder unser Kontaktformular auf der Website nutzen.

Haben Sie eine andere Frage?

Wenn Sie eine weitere Frage haben, die hier nicht beantwortet wurde, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind gerne bereit, Ihnen zu helfen!